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医院31诊室，是血液肿瘤中心吴润晖主任的门诊地点，医院作为全国首医院，每天都吸引了全国大量血液病患者前来就诊。吴主任作为医院血液肿瘤中心副主任，针对我国国情，经过不断的摸索，总结出一套经济有效的治疗方案——用不到四分之一的国际推荐剂量让血友病患儿关节出血减少80%以上，帮助上千名血友病患儿告别了轮椅，回归正常的生活轨道。年，该方案获得世界血友病联盟承认，逐渐被推广到亚洲、非洲的许多发展中国家或地区。吴主任体谅患儿家长进京求医的难处，为了让更多的血友病患儿获得救治，她的门诊从不限号，上午半天的门诊总是延后到下午3、4点钟才能结束。 吴润晖主任 也正因如此，31诊室门口永远人头攒动。有时患者着急争先进入诊室问诊，导致其他患者也一拥而上，全部挤入诊室，对就诊秩序产生了严重影响。 在了解到这一情况后，从年起，北京白求恩公益基金会志愿者管理中心与ITP家园（血液病患者组织）合作，组织培训志愿者前往31诊室门口，提供维护秩序、咨询答疑志愿服务。四年来，累计服务患者余人；答疑超过万次，累计志愿服务时长多小时……这一组组的数字背后，是白求恩志愿者们的担当和责任。 志愿者小霞自年起在31诊室提供志愿服务。年初，由于小霞决定要回自己的家乡发展，在3月份的最后一天，小霞带着新志愿者红霞最后一次来医院做志愿者，正式将这一志愿者接力棒传递下去。 一上午，两人在不停地叫号、维持秩序，与患者交流，在她们专业、温暖的话语中，焦急等待的患者们慢慢地平复了心情，31诊室外秩序井然，吴主任在里面安心为病人就诊。 “姐，咱们这里人员密集，为了孩子的健康考虑，您还是为宝宝戴上口罩吧。” “大家先别着急，咱们按就诊号来。” “您拿流调表了吗？” “您有三天内的血常规检查吗？如果没有的话，先把号给我，我帮您把就诊号给吴主任，先开个血常规检查单。” 这样的话语一遍又一遍，虽然不断地重复，但是没有一丝的不耐烦。 不知不觉就到了下午一点多，志愿者们都没机会坐下来休息一下，眼看着就剩最后几位患者了，小霞终于可以喘口气。 “每名患儿和家长的背后，都有一个触动心灵的故事，漫长曲折的求医路往往使他们很脆弱。作为白求恩志愿者，我能够传给你的最有用的经验，就是共情。我们的志愿工作，除了维持秩序、协助就诊患者整理病历，以及引导他们进诊室后如何与医生沟通外，更要能够倾听他们的故事、感受他们的境遇、理解他们的痛苦。很多家长在长期的看病过程中，特别需要倾诉和被理解，我们能做一个忠实的倾听者，听他们把故事说出来，把情绪释放出来，才能陪伴他们走出阴霾，积极的去和医生沟通交流，共同寻找解决办法，”小霞对红霞说道。 志愿者小霞在诊室门口服务场景 “小霞，咱们又见面了！”一位家长看到小霞，立马热情的打招呼。小霞在这里做志愿者已经一年了，很多复诊患者都认识她。刚跟这位大姐打完招呼，另外一位患儿家长也拿着单子走到小霞跟前说：“你看，我家孩子血小板是个位数。”小霞一边帮患者仔细查看血常规检查的结果，又一边询问孩子日常生活情况，然后用所学医学知识坚定而真诚地给出建议。 最让人感动的是一对老夫妻，他们是带自己的孙子来复诊的，为了给孩子看病，已经坚持治疗了半年多。从吴主任办公室出来，满脸洋溢着幸福的笑容。 “孩子痊愈了吧？”小霞说。 “是呀，好啦好啦，谢谢，谢谢！感谢你这么久的支持和陪伴。” “有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”在31号诊室门口，今天这一棒正式交接到了红霞手里。无数个小霞走了，又有无数个红霞来加入，日复一日，暑去寒来，工作看似简单、重复而繁琐，但贵在坚持和自己不断学习成长。让人钦佩的是始终如一的真诚、热情和细心，让这份平凡而简单的志愿行动变得不平凡、不简单。 白求恩志愿者培训 白求恩志愿者培训中心自成立以来，已经培训超过名志愿者，在白求恩精神的引领下，对其进行规范管理和专业指导，提升志愿者的医疗相关服务能力和服务水平，持续为社会输送专业的医疗志愿者。一个城市的文明，最根本的是人的文明，志愿服务人人应为，人人可为。构建和谐医患关系，营造良好就医环境，愿每一个人都能行动和参与，从现在开始种下一颗志愿者的种子，让志愿精神不断传递，为社会注入更多的正能量！ 识别
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