淄博7月20日讯医患双方并非对立方，战胜疾病是他们共同的目标，相互信任、沟通才是和谐的医患关系。今天下午，医院西院培训楼会议室外细雨蒙蒙，室内，医院班子成员先后带队参加的“走心”医患交流座谈会正在如火如荼进行，座谈会邀请30医院领导班子及相关科室负责人面对面交流，深入细致了解患者就医感受，可谓诚意满满，温暖人心。

“患医院整体工作的一面镜子，大家的看法和体验，医院服务和管理最真实的检视，医院工作的改进提供很好的思路。”医院党委书记、院长卢艳医院主动贴近患者，用心用情用力为群众办实事的诚意和决心。座谈会伊始，医院的基本情况，并邀请在场的代表们讲真话、提建议，为医院发展建言献策。

“我的母亲患有血小板减少性紫癜，医院东院区血液内科的，当时病情比较凶险，入院当天医护人员放弃午休立即采取了积极的诊疗措施，经过这段时间的治疗，母亲的病情已经稳定下来了，恢复得很好，借此机会向医护人员表示感谢！”会上，一位患者家属诚恳地说。

“我的肠胃不好，医院住院，孩子们不在身边，有时候去食堂买饭很不方便，医院能够完善送餐服务，提高餐厅饭菜品质，更好满足老年人的就餐需求。”作为在场年龄最大的患者及家属代表，70岁的王女士（化名）提出了自己切身感受和建议。

表扬、感激、建议、意见、希望……近两个小时的座谈会中，在场患者及家属代表们畅所欲言，一一表述着自己的真情实感，对医院的医疗、护理、管理等方面做了客观公正的评价，对医院如何更好发展、更好服务献计献策。与此同时，医院领导们对代表们提出的每一条建议都认真聆听记录，并现场敦促相关部门积极整改。

认认真真沉下心来，专注聚焦于患者的真实诉求与改进意见，是增强与民联动共情力，医院的信任感、归宿感与满意度的基石。在此背景下，医院“医心为民”，持续改进高品质民生建设的“初心”也如蓬生麻中，不扶自直。

事实上，医院落实提升服务质量活动的重要举措，自年10月起，医院已召开第一轮9期“院长患者面对面”座谈会，共解决就医流程、服务质量、后勤服务、环境标识、停车收费、信息建设6个方面24个问题。截至目前，年第二轮“院长患者面对面”座谈会已举办6期，由医院领导每人每周轮流带领相关科室负责人与患者及其家属进行深入沟通，医院及时了解患者的就医情况，从而发现问题，快速调整，不断改善患者的就医体验。

“与患者面对面座谈的形式搭建了医患关系沟通的平台，医院提供了自我审视与工作完善的渠道，接下来，我们将在认真落实改进患者意见建议的同时，持续进行医疗质量与安全的深入提升，为群众办实事、做好事。”卢艳丽如是说。

大众日报淄博融媒体中心记者翟咏雪通讯员由凯